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  1. Repositório Institucional da UFPB
  2. UFPB - Campus I - Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA)
  3. Departamento de Administração
  4. CCSA - TCC - Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/11039
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorVasconcelos, Ana Marina de Sousa-
dc.date.accessioned2018-07-26T21:45:59Z-
dc.date.available2017-11-13-
dc.date.available2018-07-26T21:45:59Z-
dc.date.issued2017-11-07-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/11039-
dc.description.abstractNão possui abstract.pt_BR
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dc.description.sponsorshipNenhumapt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectAdministração de mercadopt_BR
dc.subjectMercado de varejopt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.titleVivência do consumidor em confeitarias de João Pessoapt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1Costa, Francisco José da-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4779049E9pt_BR
dc.creator.LattesNão possui lattes.pt_BR
dc.description.resumoAs organizações varejistas voltadas para o ramo alimentício, buscam cada vez mais satisfazer as necessidades dos seus consumidores, para isso é necessário conhecer os fatores de maior relevância na opinião do cliente. Esse estudo analisou 4 variáveis sendo elas: Ambiente, Atendimento, Sortimento e Políticas, com base no estudo de Ramos (2009), com o objetivo de responder quais fatores têm maior influência e destaque na opinião do consumidor em um estabelecimento voltado ao contexto de confeitarias de João Pessoa. Após aplicada uma amostra de 135 questionários em 3 diferentes confeitarias de João Pessoa, foi realizada uma análise descritiva e conjunta (Conjoint Analysis). Foram utilizados 9 perfis de confeitarias com as 4 variáveis, tanto negativas como positivas, afim de entender qual influência uma tem sob a outra. Após a tabulação ter sido elaborada através do software SPSS, foi possível atender o objetivo proposto, diagnosticando que a variável de maior impacto foi a de Atendimento quando se trata dos perfis analisados e com maiores notas atribuídas, da mesma forma, os com menores notas são aqueles que possuem a variável de Atendimento ruim. Após Atendimento, a variável de maior impacto foi Ambiente, seguido de Sortimento e Políticas. O resultado obtido através dessa pesquisa, poderá ser viável para os gestores do segmento, mostrando o grau de satisfação do consumidor com relação ao seu estabelecimento e se os recursos utilizados estão tendo concordância com a opinião do cliente.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::MERCADOLOGIApt_BR
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