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  1. Repositório Institucional da UFPB
  2. UFPB - Campus I - Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA)
  3. Departamento de Administração
  4. CCSA - TCC - Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2069
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorManso, Nicole Teodoro-
dc.date.accessioned2017-09-12T18:39:43Z-
dc.date.available2016-11-30-
dc.date.available2017-09-12T18:39:43Z-
dc.date.issued2016-11-25-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2069-
dc.description.abstractTRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACTpt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by André Silva (andredomingoss@outlook.com) on 2017-09-12T18:39:43Z No. of bitstreams: 2 NTM12092017.pdf: 1059503 bytes, checksum: 414e403a142a32db0ade47f2d1b34433 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2017-09-12T18:39:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 NTM12092017.pdf: 1059503 bytes, checksum: 414e403a142a32db0ade47f2d1b34433 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-11-25en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectMARKETING DE RELACIONAMENTOpt_BR
dc.subjectDIFERENCIAL COMPETITIVOpt_BR
dc.subjectSATISFAÇÃO DO CONSUMIDORpt_BR
dc.titleContribuição do marketing de relacionamento para a fidelização dos clientes no Sacolão Expedicionáriospt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1PINHEIRO, Nadja Valéria-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4705643T4pt_BR
dc.description.resumoEste trabalho tem o objetivo de identificar como o marketing de relacionamento contribui para a fidelização dos clientes no Sacolão Expedicionários. Neste âmbito, a pesquisa buscou compreender como o marketing de relacionamento em meio ao ambiente de alta competitividade e os clientes cada vez mais exigentes se torna um diferencial competitivo para a empresa se manter no mercado. O tipo de pesquisa adotado foi a pesquisa descritiva. Para o levantamento dos dados, utilizou a aplicação do questionário com 70 clientes, com o intuito de identificar o perfil dos clientes externos e avaliar seu nível de satisfação com relação à empresa estudada e um roteiro de entrevista com a proprietária da empresa para analisar se o marketing de relacionamento está proporcionando resultados financeiros satisfatórios para a empresa. Os dados foram analisados quantitativamente e qualitativamente. O resultado da pesquisa mostrou que manter um bom relacionamento com o cliente auxilia no processo de fidelização do cliente, assim como na geração de resultados financeiros satisfatórios.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
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