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  1. Repositório Institucional da UFPB
  2. UFPB - Campus I - Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA)
  3. Departamento de Administração
  4. CCSA - TCC - Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2073
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorLima, Renata Domingos de-
dc.date.accessioned2017-09-12T19:33:34Z-
dc.date.available2016-11-22-
dc.date.available2017-09-12T19:33:34Z-
dc.date.issued2016-11-21-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2073-
dc.description.abstractTRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACTpt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by André Silva (andredomingoss@outlook.com) on 2017-09-12T19:33:34Z No. of bitstreams: 2 RDL12092017.pdf: 1853364 bytes, checksum: 106a673ed77179cd30571e84cfa5c776 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)en
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectGESTÃO DE PROCESSOSpt_BR
dc.subjectGESTÃO DA QUALIDADEpt_BR
dc.subjectADMINISTRAÇÃO PÚBLICApt_BR
dc.subjectJOÃO PESSOA PBpt_BR
dc.titleGestão de processos aplicados a instituição de ensino públicopt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1AYRES, Kátia Virgínia-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4727324U1pt_BR
dc.contributor.referee1ZAGO, Célia Cristina-
dc.description.resumoAs organizações buscam agregar valor a seus clientes através da eficiência e eficácia em seus serviços/produtos. Sendo assim, para a obtenção dos resultados nas organizações é necessário que haja a padronização de um processo. Partindo desse pressuposto, as instituições educacionais não podem ser vistas de maneira diferente, pois estas possuem metas que devem ser cumpridas como qualquer outra organização. Dessa forma, o objetivo deste estudo foi implantar a gestão de processos modelando os processos-chaves da área administrativa de uma instituição da rede municipal de ensino de João Pessoa. A pesquisa é considerada do tipo quanti-qualitativo, também foi utilizado o método de observação da pesquisadora para a obtenção dos dados. Para isso, criou-se um questionário o qual foi aplicado com seis funcionários responsáveis pela secretaria da escola. Com base nisso, foi possível identificar os processos que ocorrem na secretaria, bem como, destacar os mais críticos, conforme relatos dos respondentes. Assim sendo, demonstraram-se os atuais fluxos das atividades críticas e, logo após, realizou-se melhorias nestes. Também se criou os Procedimentos Operacionais Padrão das atividades críticas, contribuindo assim para a melhoria dos processos na organização através da padronização de suas atividades.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
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