Skip navigation
DSpace logo

  1. Repositório Institucional da UFPB
  2. UFPB - Campus I - Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA)
  3. Departamento de Administração
  4. CCSA - TCC - Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2246
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorSebastião, César Patricio Fernandes-
dc.date.accessioned2017-09-19T19:28:03Z-
dc.date.available2016-11-23-
dc.date.available2017-09-19T19:28:03Z-
dc.date.issued2016-11-16-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2246-
dc.description.abstractTRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACTpt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by André Silva (andredomingoss@outlook.com) on 2017-09-19T19:28:03Z No. of bitstreams: 2 CPFS19092017.pdf: 2139874 bytes, checksum: 9a40961d37c2f45b47c060af23f904de (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2017-09-19T19:28:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 CPFS19092017.pdf: 2139874 bytes, checksum: 9a40961d37c2f45b47c060af23f904de (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-11-16en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectSATISFAÇÃO DO CONSUMIDORpt_BR
dc.subjectSATISFAÇÃO DOS COLABORADORESpt_BR
dc.subjectMARKETING DE SERVIÇOpt_BR
dc.titleSatisfação do cliente externo e interno do Rockabilly Sanduicheriapt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1PINHEIRO, Nadja Valéria-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4705643T4pt_BR
dc.creator.Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4603457H4pt_BR
dc.description.resumoÉ importante que as empresas conheçam o nível de satisfação dos clientes, pois, dessa maneira terão condições de melhorar os pontos que estão deficientes criando um diferencial frente aos seus concorrentes. Esta pesquisa aborda sobre a satisfação dos clientes externo e interno da Rockabilly Sanduicheria, onde os clientes externos tiveram a oportunidade responder os questionários deixado em suas mesas e os clientes internos reponderam em forma de entrevista. Os resultados da pesquisa analisam os serviços e produtos oferecidos aos clientes externos, bem como avalia as condições de trabalho dos clientes internos. A criação de instrumentos permitiu avaliar a percepção dos clientes internos e externos, foi extremamente relevante para a organização. Uma vez que a Rockabilly teve a oportunidade de saber o índice de satisfação dos seus clientes, onde a satisfação dos seus clientes externo é satisfatória e dos seus clientes internos é insatisfatória.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
Aparece nas coleções:CCSA - TCC - Administração

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
CPFS19092017.pdf2,09 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Este item está licenciada sob uma Licença Creative Commons Creative Commons