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  1. Repositório Institucional da UFPB
  2. UFPB - Campus I - Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA)
  3. Departamento de Administração
  4. CCSA - TCC - Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2433
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorOliveira, Priscilla Souza de-
dc.date.accessioned2017-09-26T18:18:38Z-
dc.date.available2013-04-17-
dc.date.available2017-09-26T18:18:38Z-
dc.date.issued2013-04-12-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2433-
dc.description.abstractTRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACTpt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by André Silva (andredomingoss@outlook.com) on 2017-09-26T18:18:38Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) PSO26092017.pdf: 995879 bytes, checksum: 92e7a6cdd823e5c8d991a05b7622a3f1 (MD5)en
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectMARKETING DE RELACIONAMENTOpt_BR
dc.subjectREDES SOCIAISpt_BR
dc.subjectCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDORpt_BR
dc.titleMarketing de relacionamento da Softcom tecnologia nas redes sociaispt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1SOARES NETO, João Batista-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4213562D0pt_BR
dc.description.resumoO advento da internet e as novas tecnologias da informação e comunicação (TICS), provocaram crescentes mudanças no mundo dos negócios. As organizações se vêem obrigadas a estarem inseridas no ambiente das novas tecnologias que proporcionam um estreitamento da relação empresa e cliente. Dessa forma, o presente trabalho propôs analisar o marketing de relacionamento da Softcom Tecnologia nas redes sociais, o qual foi equacionado na identificação do perfil dos clientes, a descrição das principais ferramentas do marketing de relacionamento da organização, a identificação das principais redes sociais utilizadas na construção de relacionamentos e por fim as principais ações do marketing relacionamento desenvolvidas pela Softcom nas redes sociais. A natureza da pesquisa caracteriza se por ser descritiva com uma abordagem metodológica quantitativa e qualitativa, o instrumento de coleta de dados foram dois questionários um direcionado aos clientes e outro ao responsável pelo setor de marketing da organização, os dados coletados foram tratados de forma quantificada e qualitativa. Os resultados encontrados apontaram que a organização utiliza as ferramentas do marketing de relacionamento como CRM e Database para alcançar a eficiência do gerenciamento do relacionamento com a personalização do atendimento, estabelecimento de canais, identificação das necessidades e dentre outros aspectos. Os resultados apontaram que a principal rede social considerada na construção de relacionamentos foi facebook em relação a um maior engajamento e auxilio no processo de comunicação, entretanto nenhuma das redes foi considerada relevante para o relacionamento cliente/empresa, a presença da Softcom nas redes sociais auxilia no processo de relacionamento, mas não é crucial, as redes sociais da organização geram uma maior interação entre a organização e o cliente, contudo o cliente não consegue obter feedbacks e ser escutado, mesmo esse ambiente sendo caracterizado pela interação, dinamismo, disseminação e compartilhamento de informações.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
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