Relação entre gestão de conflitos e clima organizacional em uma escola técnica de Mamanguape/PB

Abstract

This article aims to understand the impact of conflict management on the organizational climate of the Technical School O Parthenon, located in Mamanguape/PB. It is based on conflict management and aspects related to the organizational climate. The methodological basis is a qualitative and descriptive approach. Interviews were conducted with company employees based on a semi-structured script. The analysis technique used was discourse analysis. The sectors covered were financial, pedagogical, janitorial, secretary and internship. It was possible to understand how much conflicts influence the organizational climate and, consequently, the productivity of employees. The importance of a good dialogue for excellent conflict management is highlighted, as failures in the communication channel are conducive to the occurrence of conflicts. It is concluded that the studied company has conducted well the management of emerging conflicts, resulting in a climate organizational Finally, this study collaborated so that the company's Human Resources management could have a deeper perception of its employees, which the approach used allows, on the subject. Therefore, concatenating issues of conflicts and organizational climate was salutary to contribute to advances in theoretical and empirical studies that portray such themes. Palavras Chaves: Conflitos, Clima organizacional, Funcionários e organização. INTRODUÇÃO As organizações cada vez mais investem e valorizam o capital humano, pois percebem o quanto as pessoas exercem um papel estratégico por suas capacidades intangíveis. Entretanto, é sabido que gerenciar funcionários com diferentes características vem sendo desafiador para as empresas. Segundo Dantas et.al (2019), o processo conflituoso é inerente a todas as organizações, porém gerenciá-los de forma correta em tempos de crise é um processo complexo e difícil, embora seja importante para o bom funcionamento das atividades da empresa. Segundo o portal Terra (2021), em seus estudos intitulado "O Papel de Recursos Humanos na Gestão de Conflitos Organizacionais" realizado pela ABRH-SP em 2017, teve como base referencial o envio de um questionário para 6 mil organizações que fazem parte da ABRH-SP, em que 236 respostas serviram como análise qualitativa, concluindo que 70% dos conflitos na organização acontecem com uma frequência regular. Portanto, os dados mostram que os conflitos organizacionais são inevitáveis e, além disso, podem trazer diversos problemas que impactam na rotina da organização, bem como influencia na produtividade dos colaboradores. No âmbito escolar, assim também como na vida cotidiana, só é possível perceber o conflito quando este já emergiu, de tal forma que é inevitável não perceber, uma vez que produzem manifestações violentas. Tendo em vista que os conflitos são resultados de divergência de opiniões, deve-se esperar que no universo escolar essa divergência de opiniões entre alunos e professores geram conflitos. Isso se dá pela dificuldade de comunicação e diálogo (Chispino, 2007).