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Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38788
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorSilva, Vanessa Soares Pinheiro da-
dc.date.accessioned2026-08-26T14:06:12Z-
dc.date.available2026-08-26T14:06:12Z-
dc.date.issued2026-08-03-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38788-
dc.description.abstractNo Abstractpt_BR
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.relation.ispartofEntre o secretariado executivo e o/a comissário/a de voo – competências para atendimento qualificado ao públicopt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectSecretariado Executivopt_BR
dc.subjectComissário de voopt_BR
dc.subjectAtendimento ao públicopt_BR
dc.titleEntre o Secretariado Executivo e o/a comissário/a de voo – competências para atendimento qualificado ao públicopt_BR
dc.typeArtigo de Periódicopt_BR
dc.description.resumoEste estudo se concentra nas competências para um atendimento humanizado ao público tanto para o/a comissário/a de voo quanto para o/a secretário/a executivo/a. O objetivo geral é analisar a contribuição das competências secretariais e sua relevância para o/a comissário/a de voo, na função de bordo, apontando as convergências e divergências entre estas profissões, com foco no atendimento qualificado ao público. Na fundamentação teórica encontra-se autores/as como Zarifian (2003), Medeiros e Hernandes (2012), Neiva e D'Elia (2014), Goleman (2012), Gil (2008), Minayo (2014) e Bardin (2016), além dos regulamentos da ANAC (Brasil, 2018). Foi utilizado neste trabalho a abordagem qualitativa, de caráter descritivo, com método comparativo, por meio dos procedimentos da pesquisa bibliográfica e entrevistas semiestruturadas com um secretário executivo e uma comissária de voo. Os resultados mostraram que estas profissões compartilham diversas competências em comum e, ao mesmo tempo, possuem diferenças significativas, principalmente, no que diz respeito aos seus campos de atuação. Algumas atribuições exigidas a estes/as profissionais requer atitudes e conhecimentos específicos de acordo com cada profissão. Por fim, confirmou-se, por meio desta pesquisa, que determinadas competências adquiridas, especialmente na formação do/a secretário/a executivo/a, contribuem significativamente com a performance do/a comissário/a de voo no atendimento qualificado ao público. A pesquisa amplia as discussões sobre competências profissionais e incentiva novos estudos sobre atendimento qualificado em diferentes áreas.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVOpt_BR
Aparece nas coleções:TCC - Secretariado Executivo Bilíngue

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