Análise da satisfação dos clientes das academias de
ginástica da cidade de João Pessoa (PB)

Aguiar, Fernanda Andrade de

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Aguiar, Fernanda Andrade de	-
dc.date.accessioned	2015-04-16T14:48:49Z	-
dc.date.accessioned	2018-07-20T23:38:12Z	-
dc.date.available	2009-10-27	-
dc.date.available	2018-07-20T23:38:12Z	-
dc.date.issued	2007-07-02	-
dc.identifier.citation	AGUIAR, Fernanda Andrade de. Análise da satisfação dos clientes das academias de ginástica da cidade de João Pessoa-PB. 2007. 174 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2007.	por
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/tede/3799	-
dc.description.abstract	In globalized world, where the competition quickly grows in all sectors of the economy, it was too important to know what yours customers desire and think. Today the consumers, generally, they are more demanding, and to satisfy them, fully, although is a necessary point it is not easy. The satisfaction research can be seen as a system of analysis of information that catches the opinions of the customer through the evaluation organization performance or, specifically, of its products and services and that they assist the companies to identify new chances and monitor yours performance Therefore, the studies about consumer satisfaction, it is today each time more excellent, as much in the academic scope, as in the enterprise. The main objective of this study was to measure the level of customers satisfaction in the gymnastics academies, of size medium located in the city João Pessoa/PB. To reach the considered objectives, the adopted methodology divided the research in two stages: first, a searches qualitative, and, after that, a searches quantitative. The gotten results in this study had demonstrated that the gymnastics academies come obtaining to satisfy the biggest part of its customers, in relation to many aspects but that they exist, still, some vulnerable points that need to be improved, so that the full satisfaction of same the e is reached, consequently, its together retention to the academy. Analyzing, separately, the level of customers satisfaction of the academies of gymnastics searched, is concluded, still, that each one of them has its peculiarities, with points of prominence and others that they need to be changed so, to take care fully of to the necessities, the academies need to make investments that must be directed for the points in which they present deficiencies and the expectations of the customers.	eng
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dc.description.sponsorship	Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES	por
dc.format	application/pdf	*
dc.language	por	por
dc.publisher	Universidade Federal da Paraíba	por
dc.rights	Acesso aberto	por
dc.subject	Marketing de serviços	por
dc.subject	Satisfação do cliente	por
dc.subject	Academias de ginástica	por
dc.subject	Services Marketing	eng
dc.subject	Customer Satisfaction	eng
dc.subject	Academies of gymnastics	eng
dc.title	Análise da satisfação dos clientes das academias de ginástica da cidade de João Pessoa (PB)	por
dc.title.alternative	Analyses of customers satisfaction in the gymnastics academies located in the city João Pessoa/PB	eng
dc.type	Dissertação	por
dc.contributor.advisor1	Almeida, Sônia Trigueiro de	-
dc.contributor.advisor-co1	Cavalcanti, Elmano Pontes	-
dc.description.resumo	Num mundo globalizado, onde a concorrência cresce rapidamente em todos os setores da economia, tornou-se vital para qualquer empresa saber o que os seus clientes desejam e pensam. Hoje os consumidores, de um modo geral, estão cada vez mais exigentes, e satisfazê-los, plenamente, apesar de ser uma meta necessária não é fácil. As pesquisas de satisfação podem ser vistas como um sistema de análise de informações que capta as opiniões do cliente através da avaliação do desempenho da organização ou, especificamente, de seus produtos e serviços, e que auxiliam as empresas a identificarem novas oportunidades e a monitorarem o seu desempenho. Por isso, os estudos sobre a satisfação do consumidor são hoje cada vez mais relevantes, tanto no âmbito acadêmico, quanto no empresarial. O principal objetivo desse estudo foi medir o nível de satisfação dos clientes das academias de ginástica, de médio porte, localizadas na cidade de João Pessoa/PB. Para alcançar os objetivos propostos, a metodologia adotada dividiu a pesquisa em duas etapas: primeiramente, uma pesquisa qualitativa, e, em seguida, uma pesquisa quantitativa. Os resultados obtidos nesse estudo demonstraram que as academias de ginástica vêm conseguindo satisfazer a maior parte de seus clientes, em relação a muitos aspectos, mas que existem, ainda, alguns pontos vulneráveis que precisam ser melhorados, para que seja alcançada a plena satisfação dos mesmos e, conseqüentemente, a sua retenção junto à academia. Analisando, separadamente, o nível de satisfação dos clientes das academias de ginástica pesquisadas, conclui-se, ainda, que cada uma delas tem suas peculiaridades, com pontos de destaque e outros que precisam ser reformulados. Assim, para atender plenamente às necessidades e as expectativas dos clientes, as academias necessitam fazer investimentos que devem ser direcionados para os pontos nos quais elas apresentam deficiências.	por
dc.publisher.country	Brasil	por
dc.publisher.department	Administração	por
dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação em Administração	por
dc.publisher.initials	UFPB	por
dc.subject.cnpq	CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	por
dc.thumbnail.url	http://tede.biblioteca.ufpb.br:8080/retrieve/15995/arquivototal.pdf.jpg	*
Aparece nas coleções:	Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) - Programa de Pós-Graduação em Administração

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