2026-10-13T07:49:29Zhttps://repositorio.ufpb.br/oai/request

oai:repositorio.ufpb.br:123456789/20942018-09-06T01:07:02Zcom_123456789_11096com_123456789_95col_123456789_11097

Almeida Segundo Neto, Aristóteles de 2017-09-13T19:54:09Z 2016-11-30 2017-09-13T19:54:09Z 2016-11-30 https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2094 TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT Submitted by André Silva (andredomingoss@outlook.com) on 2017-09-13T19:54:09Z No. of bitstreams: 2 AASN13092017.pdf: 755564 bytes, checksum: ae1c3cd7c88e8381a8fbe540ba1321f4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Made available in DSpace on 2017-09-13T19:54:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 AASN13092017.pdf: 755564 bytes, checksum: ae1c3cd7c88e8381a8fbe540ba1321f4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-11-30 As organizações estão passando por dificuldades na sua gestão devido ao cenário atual geral ao qual o Brasil se encontra. Uma empresa que pretende perpetuar suas atividades por longo tempo precisa estar atenta às oportunidades e alinhando seus objetivos com as necessidades da população, visando sempre atender suas demandas com eficiência e eficácia. Este trabalho tem como finalidade, identificar e analisar a percepção dos clientes internos e externos a respeito dos serviços prestados pelo setor de Coordenação de Equipes de Campo da ENERGISA Paraíba, localizada na BR-230, Km 25, s/n – Cristo Redentor, João Pessoa – PB. A metodologia utilizada para identificar como está atuando a empresa face ao cenário local foi qualitativa, descritiva e exploratória utilizando uma entrevista com roteiro semiestruturado aplicada a 59 funcionários, sendo estes 50 de campo e 09 que realizam trabalhos internos e 15 clientes externos, pessoa física, à empresa. O trabalho conclui afirmando que as percepções acerca dos serviços prestados pelas equipes de campo da ENERGISA satisfazem as necessidades da população e são bem avaliados tanto pelos entrevistados que lá atuam quanto pelos clientes que foram entrevistados. por Universidade Federal da Paraíba Brasil Administração UFPB Acesso aberto PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR OPINIÃO PÚBLICA ENERGISA PARAÍBA ENERGIA ELÉTRICA CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO Energisa: percepção dos clientes internos e externos sobre os serviços prestados pelas equipes de campo em João Pessoa – PB TCC GOMES, Jorge de Oliveira http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4784882T9 RUIZ, César Augusto