2026-10-13T03:16:05Zhttps://repositorio.ufpb.br/oai/request

oai:repositorio.ufpb.br:123456789/22462018-09-05T22:42:48Zcom_123456789_11096com_123456789_95col_123456789_11097

Sebastião, César Patricio Fernandes http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4603457H4 2017-09-19T19:28:03Z 2016-11-23 2017-09-19T19:28:03Z 2016-11-16 https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2246 TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT Submitted by André Silva (andredomingoss@outlook.com) on 2017-09-19T19:28:03Z No. of bitstreams: 2 CPFS19092017.pdf: 2139874 bytes, checksum: 9a40961d37c2f45b47c060af23f904de (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Made available in DSpace on 2017-09-19T19:28:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 CPFS19092017.pdf: 2139874 bytes, checksum: 9a40961d37c2f45b47c060af23f904de (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-11-16 É importante que as empresas conheçam o nível de satisfação dos clientes, pois, dessa maneira terão condições de melhorar os pontos que estão deficientes criando um diferencial frente aos seus concorrentes. Esta pesquisa aborda sobre a satisfação dos clientes externo e interno da Rockabilly Sanduicheria, onde os clientes externos tiveram a oportunidade responder os questionários deixado em suas mesas e os clientes internos reponderam em forma de entrevista. Os resultados da pesquisa analisam os serviços e produtos oferecidos aos clientes externos, bem como avalia as condições de trabalho dos clientes internos. A criação de instrumentos permitiu avaliar a percepção dos clientes internos e externos, foi extremamente relevante para a organização. Uma vez que a Rockabilly teve a oportunidade de saber o índice de satisfação dos seus clientes, onde a satisfação dos seus clientes externo é satisfatória e dos seus clientes internos é insatisfatória. por Universidade Federal da Paraíba Brasil Administração UFPB Acesso aberto SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES MARKETING DE SERVIÇO CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO Satisfação do cliente externo e interno do Rockabilly Sanduicheria TCC PINHEIRO, Nadja Valéria http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4705643T4