Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/16234| Tipo: | TCC |
| Título: | Modelagem dos treinamentos e-learning em ambientes de call centers: o que dizem os colaboradores? |
| Autor(es): | Mauricio, João David de Araujo |
| Primeiro Orientador: | Carvalho, Diana Lúcia Teixeira de |
| Resumo: | O presente estudo tem por objetivo principal verificar a percepção dos colaboradores de uma grande empresa nacional do setor de Call Center sobre a eficácia da modelagem de capacitações e-learning como ferramenta de aprendizagem. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, na qual entrevistamos 10 colaboradores, sendo 05 agentes operadores e 05 agentes de qualidade, a fim de identificar suas percepções relacionadas à abordagem pedagógica, autonomia do conhecimento, dinamismo da interface técnica, interatividade, linguagem e a representação do público alvo frente aos temas e competências trabalhadas nas plataformas de e-learning usadas pela empresa Contact Center X. As dimensões pesquisadas tiverem embasamento teórico em Khan (2001), que propôs oito dimensões e seis etapas de implementação de um ambiente e-learning. Sob tal ótica, os resultados indicam que, de forma geral, a aceitação do modelo de capacitação e-learning é satisfatório por parte dos colaboradores da organização objeto de estudo. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Administração de pessoal Gestão de pessoas Treinamento Capacitação e-learning Call center Administração |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DE RECURSOS HUMANOS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/16234 |
| Data do documento: | 22-Abr-2019 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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