Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/16440| Tipo: | TCC |
| Título: | Análise do comportamento do consumidor dos serviços do Nubank |
| Autor(es): | Soares, Alice Souto |
| Primeiro Orientador: | Lucena, Rosivaldo de Lima |
| Resumo: | O propósito deste artigo é estudar o seguinte problema de pesquisa: Quais os fatores que influenciam o comportamento do consumidor de serviços do Nubank? Foi estruturado um questionário online para que apenas os consumidores do serviço respondessem perguntas sociodemográficas com o objetivo de traçar o perfil do consumidor, questões relacionadas aos cinco estágios de decisão de compra e um bloco de questões relacionadas à satisfação do consumidor, além de uma questão para definição do Net Promoter Score. A análise dos resultados foi feita a partir da teoria e dados relacionados ao comportamento do consumidor, principalmente os cinco estágios de decisão de compra, o estudo dos serviços e o histórico do Nubank. Desta forma, foi encontrado que o perfil do consumidor do Nubank, formado em sua maioria por jovens universitários. Foi analisado que os consumidores procuram o cartão de crédito devido à praticidade, são influenciados principalmente por amigos, familiares e internet, quando avaliam a concorrência antes de adquirir o cartão, procuram principalmente os bancos tradicionais para comparação, decidiram adquirir o Nubank por causa da anuidade zero e facilidade de uso do cartão, alguns consumidores sentiram-se receosos em adquirir o cartão devido à alta taxa de juros e confiabilidade da empresa, os consumidores do Nubank mostraram se muito satisfeitos com o seu serviço e o NPS para a empresa ao final desta pesquisa foi de 88, considerado excelente. Este estudo é relevante para análise do consumidor deste tipo de serviço, que está em crescimento principalmente entre o público jovem, necessitando ser mais aprofundado por profissionais de marketing e acadêmicos. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Comportamento do consumidor Banco digital Startup financeira |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Sociais Aplicadas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/16440 |
| Data do documento: | 26-Out-2018 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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