Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2436| Tipo: | TCC |
| Título: | O impacto do uso das redes sociais online em uma organização: estudo de caso na Zipoo |
| Autor(es): | Melo, Camila Lígia Almeida Medeiros de |
| Primeiro Orientador: | BALDANZA, Renata Francisco |
| Resumo: | Diante de um crescente cenário competitivo e com um ágil avanço tecnológico, as empresas necessitam alcançar formas de se manterem no mercado e de se adaptarem ao surgimento das inovações. A Era da internet mudou a visão do consumidor, das empresas e aproximou a comunicação entre eles criando uma nova visão de mercado, o marketing de relacionamento, que significa a prioridade na comunicação entre a organização e o cliente. Uma forte ferramenta do marketing de relacionamento são as redes sociais, as quais promovem as informações com facilidade, permite a comunicação entre empresa-cliente de uma forma mais flexível e não impõem barreiras no diálogo. O presente estudo teve como objetivo verificar os reais impactos causados pelas redes sociais na empresa Zipoo, se a organização está utilizando essa ferramenta da maneira correta e se está oferecendo o suporte que as redes sociais necessitam. Esses dados foram demonstrados através de uma pesquisa quantitativa, possibilitada pela aplicação de um questionário com perguntas diretas aos clientes sobre a percepção dos mesmos com o tema em questão e em seguida foi realizada uma análise qualitativa a partir da análise dos resultados. Verificou-se que as redes sociais apresentaram um grande impacto na organização estudada, possibilitando a conquista de novos clientes e mantendo o diálogo e a satisfação dos clientes já existentes, embora a empresa necessite dedicar mais atenção e tempo a esta nova ferramenta de comunicação, para que seja possível alcançar resultados mais positivos, devido a grande demanda existente nas redes sociais da empresa. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | REDES SOCIAIS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ZIPOO |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2436 |
| Data do documento: | 18-Abr-2013 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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