Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2473| Tipo: | TCC |
| Título: | Um estudo sobre os consumidores de crédito consignado na financeira Alfa S/A, João Pessoa - PB |
| Autor(es): | Lopes, Yanna Emmanuelle Tormes |
| Primeiro Orientador: | GOMES, Jorge de Oliveira |
| referee1 : | SILVA, Brivaldo André Marinho da |
| Resumo: | Buscando o fortalecimento no mercado, as empresas tendem a preocupar-se cada vez mais com a atitude e a opinião de seus clientes, visto que, o comportamento do consumidor nunca foi tão estudado como nos dias atuais onde a concorrência aumenta de forma exacerbada e o diferencial torna-se algo bastante subjetivo. Conhecer o seu público para traçar estratégias de marketing que venham a atender suas expectativas e, acima de tudo fidelizar seu consumidor tornando-o colaborador na divulgação de seu produto é de grande valia para uma organização. E com base nesse contexto, a Financeira Alfa S.A, empresa especializada em crédito consignado no Brasil, com filial na cidade de João Pessoa, enxerga como oportunidade de se fortalecer no mercado, aumentando e fidelizando o número de clientes, elaborar um perfil de seus consumidores. De acordo com essa demanda, o presente trabalho buscou traçar o perfil dos consumidores da Financeira Alfa em João Pessoa, bem como identificar os pontos valorizados por eles na tomada de decisão para aquisição do crédito consignado. Com base nos seus fins, a pesquisa foi apreciada de forma descritiva e exploratória e analise dos dados coletados foi de natureza quantitativa. Os objetivos foram explorados por meio da realização de uma pesquisa bibliográfica e de campo. O questionário aplicado em uma amostra de 80 consumidores nos proporcionou a visualização de um tipo de consumidor bastante diversificado, com predominância do gênero feminino, com estado civil casado e faixa etária entre 46 a 55 anos de idade. Através da aplicação do questionário conseguimos observar também que a maioria dos clientes da Financeira Alfa S.A possui o ensino médio completo com renda mensal entre R$1.501,00 a R$ 3.000,00 sendo em grande parte funcionário público estadual. Concluímos que são tomadores de crédito, ou seja, o fazem com frequência, no intuito de saldar dividas, e enxergam como diferencial do Alfa a taxa de juros e o atendimento prestado. São pessoas que buscam informações de empréstimo com amigos e, por este motivo, tornam-se agentes divulgadores da empresa, pois sentem a necessidade de indicar para os colegas, da mesma forma com que recebeu a indicação de alguém. Optam pelo maior prazo para pagamento pois, através dele, conseguem o maior valor disponível ou a menor parcela possível e normalmente pesquisam as menores taxas de juros quando desejam recorrer ao consignado. Apontam como melhorias a serem tomadas pela empresa a parte estrutural com um escritório maior, que possua um bom espaço para atendimento ao público em um local de fácil acesso, além de propagandas nos veículos de comunicação. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MARKETING ESTRATÉGICO SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR CRÉDITO CONSIGNADO JOÃO PESSOA PB |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2473 |
| Data do documento: | 22-Abr-2013 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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