Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2476| Tipo: | TCC |
| Título: | Verificação do nível do serviço de entrega de produtos do setor de distribuição de uma empresa de bebidas |
| Autor(es): | Cavalcanti, Andressa Silva Fabião |
| Primeiro Orientador: | Walter, Fábio |
| referee1 : | Furlanetto, Egídio |
| Resumo: | O mercado atual passa por transformações e inovações constantes e clientes atuais veem sendo cada vez mais exigentes com seus fornecedores. Dessa forma, as empresas cada vez mais vêm a necessidade de acompanhar tais transformações se quiserem continuar no ambiente competitivo. Assim também é o âmbito da logística, onde as organizações que desejam manterem-se vivas neste novo cenário, devem por exemplo buscar inovações e capacidade cada vez mais ampla de atenderem seus clientes. O objetivo do presente trabalho foi verificar o nível de serviço de entrega de produtos de uma empresa de bebidas na percepção dos seus clientes em João Pessoa-PB. A pesquisa baseou-se em cinco indicadores do nível de serviço de entrega, sendo eles: tempo de entrega; pedido completo (OTIF), avarias na carga, acesso ao estabelecimento do cliente e assistência prestada pela equipe de entrega. Para tanto utilizou como meio de investigação a pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo e estudo de caso; como método de coleta de dados, utilizou o questionário aplicado com parte dos clientes da empresa de bebidas em questão. Para análise dos dados, se utilizou do questionário com questões de múltipla escolha elaborado pela pesquisadora buscando informações sobre o nível de serviço de entrega dos produtos; onde cada participante pôde responder com a alternativa que melhor se encaixe na realidade observada por ele. A análise contou com a interpretação das questões respondidas pelos participantes através do uso da ferramenta Excel do Windows. Os resultados que indicam maior satisfação por parte dos clientes foram os do tempo de entrega de produtos, onde pôde-se verificar que a maioria dos clientes participantes da pesquisa, está satisfeito com o tempo decorrido para a entrega de suas mercadorias tendo em vista que a maior parte deles respondeu afirmativamente as perguntas referentes a este tema. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | Administração de estoques Logística Satisfação do consumidor João Pessoa - PB |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2476 |
| Data do documento: | 19-Fev-2015 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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