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Tipo: Artigo de Periódico
Título: Adoção das tecnologias digitais na administração pública: um estudo no PROCON - PB
Autor(es): Belarmino, Grazielly Xavier
Resumo: Este artigo tem como objetivo geral identificar os impactos da adoção das tecnologias digitais nas ações desenvolvidas pelo PROCON-PB. A pesquisa, de caráter exploratório e descritivo, foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com 17 servidores de diferentes setores da instituição. Os dados coletados foram analisados a partir de uma abordagem qualitativa. Os resultados indicam que a adoção da tecnologia trouxe benefícios como maior agilidade, eficiência e segurança para lidar com as informações, além de uma redução de gastos com o uso de papel. Sistemas como o Proconsumidor e o PBDOC otimizaram o atendimento ao público e a organização interna dos processos. No entanto, desafios como a necessidade de capacitação dos servidores e a falta de integração entre os sistemas ainda causam retrabalho e limitam a eficiência completa das operações. Conclui-se que, apesar dos desafios, a adoção de tecnologias digitais tem proporcionado avanços no PROCON-PB, contribuindo para uma administração pública mais eficiente, acessível e transparente.
Abstract: This article aims to identify the impacts of adopting digital technologies on the actions developed by PROCON-PB. The research, exploratory and descriptive in nature, was conducted through semi-structured interviews with 17 employees from different sectors of the institution. The collected data was analyzed using a qualitative approach. The results indicate that the adoption of technology has brought benefits such as increased agility, efficiency, and security in managing information, as well as a reduction in paper usage costs. Systems such as Proconsumidor and PBDOC have optimized customer service and internal process organization. However, challenges such as the need for employee training and lack of integration between systems still lead to rework and limit the full efficiency of operations. It is concluded that, despite the challenges, the adoption of digital technologies has brought advancements to PROCON-PB, contributing to a more efficient, accessible, and transparent public administration.
Palavras-chave: Tecnologias digitais
Administração pública
Transformação digital
PROCON-PB
CNPq: CNPQ::LINGUISTICA, LETRAS E ARTES
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade Federal da Paraíba
Sigla da Instituição: UFPB
Tipo de Acesso: Acesso aberto
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
URI: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
URI: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/32335
Data do documento: 16-Out-2024
Aparece nas coleções:TCC - Administração

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