Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/37045| Tipo: | TCC |
| Título: | Serviços de informação em saúde prestados a comunidade pela Unidade Integrada Viver Bem: percepção e qualidade |
| Autor(es): | Souza, Larissa Vitorino de |
| Primeiro Orientador: | Duarte, Dra. Emeide Nóbrega |
| Resumo: | A qualidade em serviços de informação é considerada um elemento importante para qualquer empresa ou organização, para que a mesma possa se manter competitiva em sua área de atuação. Esse trabalho permitiu avaliar a percepção da qualidade nos serviços de informação de saúde da Unidade Integrada Viver Bem prestados à comunidade, sob a ótica do cliente interno. Para coletar os dados, foi utilizado um questionário padronizado que contém questões fechadas de múltipla escolha e abertas, divididas em cinco partes, que abordavam as cinco dimensões da qualidade em serviços do modelo SERVQUAL: (1) Confiabilidade; (2) Responsabilidade; (3) Segurança; (4) Empatia; (5) Tangibilidade. Os questionários foram aplicados a cada equipe do Programa Saúde da Família da Unidade Integrada Viver Bem, sendo quatro equipes no total. Atualmente, o quadro de funcionários compõe-se de 44 funcionários, no entanto, apenas 36 responderam os questionários, os 8 restantes estavam em visita domiciliar, nas três oportunidades em que a Unidade foi visitada. Pelos resultados obtidos a avaliação da percepção da qualidade nos serviços de informação de saúde da Unidade Integrada Viver Bem prestados à comunidade, sob a ótica do cliente interno é importante para que se possa aperfeiçoar a atuação dos gestores municipais e de serviços de saúde para a melhoria da qualidade de vida das comunidades a partir de noções básicas de gestão da saúde. |
| Abstract: | No abstract |
| Palavras-chave: | Qualidade em serviços Serviços de informação Unidade Integrada Viver Bem |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Sociais Aplicadas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/37045 |
| Data do documento: | 30-Mar-2012 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Biotecnologia Lucena |
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