Skip navigation
DSpace logo

  1. Repositório Institucional da UFPB
  2. UFPB - Campus I - Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA)
  3. Departamento de Economia
  4. CCSA - TCC - Especialização em Gestão Pública Municipal (EAD)
  5. Lucena
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/37055
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorLima, Danielle de Fátima Alves de-
dc.date.accessioned2025-12-23T16:18:57Z-
dc.date.available2025-12-23T16:18:57Z-
dc.date.issued2012-03-30-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/37055-
dc.description.abstractNo abstractpt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Gabrielly Coelho (gabriellysscoelho@gmail.com) on 2024-01-22T14:59:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) DFAL22012024.pdf: 250802 bytes, checksum: 24ece9439b65bdeb2d620dd0d51ab8ea (MD5)en
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Ana Cláudia Lopes de Almeida (analopes@ccsa.ufpb.br) on 2025-12-23T16:18:57Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) DFAL22012024.pdf: 250802 bytes, checksum: 24ece9439b65bdeb2d620dd0d51ab8ea (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2025-12-23T16:18:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) DFAL22012024.pdf: 250802 bytes, checksum: 24ece9439b65bdeb2d620dd0d51ab8ea (MD5) Previous issue date: 2012-03-30en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.rightsAttribution-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/*
dc.subjectServiços de informação - qualidadept_BR
dc.subjectAtendimento ao públicopt_BR
dc.subjectEscala servqualpt_BR
dc.subjectUnidade de Saúde da Famíliapt_BR
dc.titleA qualidade nos serviços de informação ao público: estudo na Unidade de Saúde da Família de Mangabeira - João Pessoa-PBpt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1Duarte, Emeide Nóbrega-
dc.description.resumoA qualidade nos serviços de informação no atendimento ao público é um fator imprescindível para qualquer atividade ou setor de forma a gerar satisfação de seus clientes. Este estudo compreende uma avaliação da percepção de qualidade no serviço de informação no atendimento da Unidade de Saúde da Família de Mangabeira. Em termos de metodologia, esta pesquisa caracteriza-se como sendo exploratória e descritiva, utilizando abordagem qualitativa e quantitativa, adotando-se também a análise de conteúdo e as dimensões de qualidade preconizadas pelo modelo SERVQUAL que possibilitou conhecer através do questionário aplicado, a percepção dos pacientes sobre o serviço de informação oferecido pela unidade de saúde estudada. Os resultados obtidos permitem concluir que há necessidade de melhoria em todas as cinco categorias estudadas, a saber: confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICApt_BR
Aparece nas coleções:TCC - Biotecnologia
Lucena

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
DFAL22012024.pdf244,92 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir    Solicitar uma cópia
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Este item está licenciada sob uma Licença Creative Commons Creative Commons