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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/37055| Tipo: | TCC |
| Título: | A qualidade nos serviços de informação ao público: estudo na Unidade de Saúde da Família de Mangabeira - João Pessoa-PB |
| Autor(es): | Lima, Danielle de Fátima Alves de |
| Primeiro Orientador: | Duarte, Emeide Nóbrega |
| Resumo: | A qualidade nos serviços de informação no atendimento ao público é um fator imprescindível para qualquer atividade ou setor de forma a gerar satisfação de seus clientes. Este estudo compreende uma avaliação da percepção de qualidade no serviço de informação no atendimento da Unidade de Saúde da Família de Mangabeira. Em termos de metodologia, esta pesquisa caracteriza-se como sendo exploratória e descritiva, utilizando abordagem qualitativa e quantitativa, adotando-se também a análise de conteúdo e as dimensões de qualidade preconizadas pelo modelo SERVQUAL que possibilitou conhecer através do questionário aplicado, a percepção dos pacientes sobre o serviço de informação oferecido pela unidade de saúde estudada. Os resultados obtidos permitem concluir que há necessidade de melhoria em todas as cinco categorias estudadas, a saber: confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade. |
| Abstract: | No abstract |
| Palavras-chave: | Serviços de informação - qualidade Atendimento ao público Escala servqual Unidade de Saúde da Família |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Sociais Aplicadas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/37055 |
| Data do documento: | 30-Mar-2012 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Biotecnologia Lucena |
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|---|---|---|---|---|
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