Repositório Institucional da UFPB
Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/3822| Tipo: | TCC |
| Título: | Tendências de uso de CRM: uma possibilidade nos hospitais universitários da Paraíba |
| Autor(es): | Dantas, Bruno Cardoso |
| Primeiro Orientador: | Hrdlicka, Hermann |
| Resumo: | Esta monografia apresenta um estudo sobre Customer Relationship Management (CRM) no contexto da gestão de hospitais públicos. Os conceitos como informações de dados e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento, e outros inerentes ao tema são descritos. O trabalho apresenta os resultados de pesquisa realizada com os gestores de TIC de dois hospitais universitários (SHU) situados no Estado da Paraíba, a fim de conhecer os níveis de conhecimento, aplicação e impacto das ferramentas de CRM em hospitais, e quais serão as reivindicações futuras em tecnologias de informação e comunicação aplicadas aos hospitais. |
| Abstract: | This monograph presents a study about Customer Relationship Management (CRM) in the context of public hospital management. The concepts as data information and knowledge, information technology, information systems and relationship marketing, and others inherent in the theme are described. It also presents the results of research carried out with ICT managers of two university hospitals (HUs) sited on the State of Paraiba, in order to know levels of knowledge, application and impact of CRM tools in hospitals, and what will be the future claims on information and communication technology applied to hospitals. |
| Palavras-chave: | Sistemas de Informação CRM Saúde CRM para gestão hospitalar Gestão Pública Hospitalar Hospitais Universitários - Paraíba Information Systems CRM health CRM for hospital management Hospital Public Management University Hospitals - Paraíba |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Exatas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/3822 |
| Data do documento: | 7-Jun-2016 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Sistemas de Informação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| BCD07062016.pdf | 1,26 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este item está licenciada sob uma
Licença Creative Commons
