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Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38422
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorSilva, Mayra Marinho da-
dc.date.accessioned2026-07-21T13:56:51Z-
dc.date.available2026-07-21T13:56:51Z-
dc.date.issued2025-09-23-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38422-
dc.description.abstractNo abstract.pt_BR
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.rightsAttribution-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/*
dc.subjectFraudes bancáriaspt_BR
dc.subjectInstituições financeiraspt_BR
dc.subjectExperiência do clientept_BR
dc.titleImpactos das fraudes bancárias na relação cliente-banco: percepção sobre a confiança, continuidade, segurança e recomendaçãopt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1Carvalho, Diana Lucia Teixeira de-
dc.description.resumoNos últimos anos, o aumento das fraudes bancárias no Brasil tem afetado significativamente a relação entre clientes e instituições bancárias. Este estudo investigou o impacto dessas fraudes sobre aspectos de segurança e confiança no banco, assim como na intenção de continuidade do vínculo e na recomendação dos usuários. Adotou-se uma abordagem quantitativa, com aplicação de um questionário estruturado com consumidores de bancos maiores de 18 anos, com ou sem histórico de fraude, e foram realizadas perguntas baseadas nas principais fraudes bancárias no Brasil. Os resultados demonstraram que a percepção de segurança influencia fortemente a confiança na instituição, enquanto a confiança afeta moderadamente a disposição de recomendar o banco e a intenção de manter o relacionamento. Com relação às variáveis, lócus de controle e motivação para se proteger, foi revelado que os clientes reconhecem a sua própria responsabilidade na segurança. Entretanto, é importante que os bancos evidenciem as suas iniciativas antifraudes por meio de estratégias de comunicação de marketing para aumentar o nível de confiança na instituição. Com isso, aumentam a intenção dos consumidores em relação à continuidade do vínculo e recomendação para terceiros, mesmo em um contexto de fraude. O estudo contribui teoricamente para a discussão sobre os impactos das fraudes financeiras e, na prática, oferece subsídios para estratégias futuras de proteção e relacionamento bancário. As limitações do estudo incluem a baixa participação de idosos e a concentração geográfica da amostra.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
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