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  1. Repositório Institucional da UFPB
  2. UFPB - Campus I - Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA)
  3. Departamento de Administração
  4. CCSA - TCC - Administração
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/4133
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorDias, Antonio Isaac Vasconcelos-
dc.date.accessioned2018-05-10T17:03:03Z-
dc.date.available2017-06-06-
dc.date.available2018-05-10T17:03:03Z-
dc.date.issued2017-06-01-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/4133-
dc.description.abstractConsidering that good organizational processes often consist of the line between success and failure of a company, one of the greatest challenges, a context, a simple and executable process, since too complex a process is as harmful as a very simplistic process. The objective of this study is to analyze the primary processes of the aftersales department of an automotive company responsible for vehicle maintenance services. The selection of primary processes took into account scientific knowledge about the subject, or literature data, and customer opinions about the service provided by the company, the search results, and the results of a satisfaction survey conducted by a company Outsourced. Process of carrying out the process and delivery process of the vehicle. The processes analyses analyze the results of a quality control project. For the second to create a new process, for the satisfaction survey.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by André Silva (andredomingoss@outlook.com) on 2018-05-10T17:03:03Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) AIVD10052018.pdf: 738173 bytes, checksum: 6efc7265c9b18ff27f3410546c73f1ef (MD5)en
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dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal da Paraíbapt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectGestão de processospt_BR
dc.subjectMapeamento de processospt_BR
dc.subjectProcessos organizacionaispt_BR
dc.subjectBusiness Process Management (BPM)pt_BR
dc.subjectGerenciamento de Processos de Negóciopt_BR
dc.subjectPós-vendapt_BR
dc.titleAnálise dos processos de trabalho: um estudo sobre os processos primários de uma revendedora autorizada de veículos na Paraíbapt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.contributor.advisor1Felinto, Arturo Rodrigues-
dc.contributor.referee1Lucena, Rosivaldo-
dc.description.resumoConsiderando que bons processos organizacionais consistem, muitas vezes, na linha tênue entre o sucesso e o fracasso de uma empresa, um dos maiores desafios, nesse contexto, é a manutenção de um processo simples e executável, haja vista que um processo complexo demais é tão prejudicial quanto um processo muito simplista. Diante disso, este estudo tem como objetivo analisar os processos primários do departamento de pós-venda de uma empresa do ramo automotivo, responsável pelos serviços de manutenção dos veículos. A seleção desses processos primários levou em consideração o conhecimento científico sobre o assunto, ou seja, os dados da literatura, e as opiniões dos clientes sobre o serviço prestado pela empresa, acessadas através dos resultados mais recentes de uma pesquisa de satisfação realizada por uma empresa terceirizada. Sendo assim, foram selecionados os processos que disseram respeito às questões da pesquisa de satisfação com índices de menor satisfação: processo de execução do serviço e processo de entrega do veículo. Ao serem analisados esses processos, para o primeiro foi apresentado um novo desenho com o fim de proporcionar maior controle da qualidade. Para o segundo foi proposta a criação de um novo processo, o de pesquisa de satisfação.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFPBpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpt_BR
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