Repositório Institucional da UFPB

Tipo:	TCC
Título:	Percepção versus realidade: compreendendo a insegurança dos consumidores em relação a compras na internet
Autor(es):	Costa, Sammuel Teles Pereira
Resumo:	A internet se tornou um dos principais mecanismos de disseminação e divulgação de informações no planeta, ela eliminou barreiras geográficas e permitiu a interação de diversas pessoas ao redor do mundo. Com isso, uma das principais aplicações que a internet proporcionou foi o comércio eletrônico, onde esse crescimento também causou grandes preocupações em relação à falta de segurança nos sites de compras. A presente pesquisa buscou estudar a percepção de insegurança dos consumidores online mostrando os principais fatores que podem levar a essa insegurança, além de traçar um paralelo com a realidade observada em relação às reclamações no PROCON de João Pessoa referentes ao e-commerce. Esta pesquisa é caracterizada como sendo de natureza exploratória e quantitativa por se tratar de prover critérios e maior compreensão acerca de um determinado problema, onde através da aplicação de um questionário e da obtenção de dados secundários do PROCON, observa-se através dos resultados obtidos que existem percepções de risco diferente entre os consumidores que participaram desta pesquisa, principalmente em relação ao valor médio do produto e poder aquisitivo das pessoas pesquisadas, além disso, os principais riscos percebidos pelos consumidores eram fraudes em cartões de crédito e risco do produto não ser entregue, onde os dados mostraram que apenas em relação ao último risco os consumidores de fato tinham razão ao demonstrar preocupação.
Palavras-chave:	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR COMPRAS NA INTERNET COMÉRCIO ELETRÔNICO
URI:	https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/1490
Data do documento:	26-Out-2016
Aparece nas coleções:	CCSA - TCC - Administração

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