Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/16755| Tipo: | TCC |
| Título: | Ouvidoria na Universidade Federal da Paraíba: qualificando para melhor servir |
| Autor(es): | Vasconcelos, Débora Raquel Ferreira Freire de |
| Primeiro Orientador: | Torres, Fernando José Vieira |
| Resumo: | A presente pesquisa investigou o tema Ouvidoria no Setor Público e sua importância para a Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Buscou-se saber como surgiram as ouvidorias no Brasil e como estas funcionam, bem como conhecer um pouco mais sobre a UFPB e sobre o trabalho da ouvidoria geral da instituição, órgão que desempenha um papel de suma importância dentro da universidade no processo de democracia. Foi apresentado de maneira sucinta o histórico das ouvidorias públicas no Brasil e sua atual situação, para que fosse possível compreender melhor quais as atribuições de uma ouvidoria no setor público. Para alcance dos objetivos, foi realizada uma pesquisa na própria ouvidoria geral da universidade, através de dados coletados dos anos de 2014 e 2015, onde se pôde chegar as conclusões finais feitas por meio de estudo das informações coletadas, que de fato a ouvidoria contribui para o bom desempenho das atividades da UFPB, solucionando ou dando andamento para a solução das manifestações a ela apresentadas, evitando assim acumulo de processos na universidade e a abertura de processos extrajudiciais. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Ouvidoria Atendimento ao usuário Gestão Pública |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Gestão Pública |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/16755 |
| Data do documento: | 28-Nov-2016 |
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