Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/19563| Tipo: | TCC |
| Título: | Rotatividade é mais que um indicador: o caso de um Call Center |
| Autor(es): | Lima, Mariana Luiza de |
| Primeiro Orientador: | Bispo, Ana Carolina Kruta de Araújo |
| Resumo: | A empresa estava enfrentando dificuldades em manter a rotatividade voluntária baixa. Para investigar e resolver o problema um novo gerente assume o cargo, administrador, especialista na área de gestão de pessoas, com vasta experiência no ramo, John, foi o escolhido para enfrentar o problema e encontrar soluções para ele. Ao investigar a situação ele se vê diante de diversos problemas de gestão, envolvendo o RH, coordenadores, supervisores e operadores, que o faz ficar diante de um dilema. Para a resolução da situação deverá se utilizar de técnicas da Administração de recursos humanos, tendo como base temas como a rotatividade (Turnover), descrição e análise de cargos, recrutamento, seleção, treinamento, feedback e estudo do clima organizacional. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Gestão de pessoas Rotatividade Call Center |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Sociais Aplicadas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/19563 |
| Data do documento: | 2-Dez-2020 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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