Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2069| Tipo: | TCC |
| Título: | Contribuição do marketing de relacionamento para a fidelização dos clientes no Sacolão Expedicionários |
| Autor(es): | Manso, Nicole Teodoro |
| Primeiro Orientador: | PINHEIRO, Nadja Valéria |
| Resumo: | Este trabalho tem o objetivo de identificar como o marketing de relacionamento contribui para a fidelização dos clientes no Sacolão Expedicionários. Neste âmbito, a pesquisa buscou compreender como o marketing de relacionamento em meio ao ambiente de alta competitividade e os clientes cada vez mais exigentes se torna um diferencial competitivo para a empresa se manter no mercado. O tipo de pesquisa adotado foi a pesquisa descritiva. Para o levantamento dos dados, utilizou a aplicação do questionário com 70 clientes, com o intuito de identificar o perfil dos clientes externos e avaliar seu nível de satisfação com relação à empresa estudada e um roteiro de entrevista com a proprietária da empresa para analisar se o marketing de relacionamento está proporcionando resultados financeiros satisfatórios para a empresa. Os dados foram analisados quantitativamente e qualitativamente. O resultado da pesquisa mostrou que manter um bom relacionamento com o cliente auxilia no processo de fidelização do cliente, assim como na geração de resultados financeiros satisfatórios. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | MARKETING DE RELACIONAMENTO DIFERENCIAL COMPETITIVO SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2069 |
| Data do documento: | 25-Nov-2016 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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