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metadata.dc.type: TCC
Title: Contribuição do marketing de relacionamento para a fidelização dos clientes no Sacolão Expedicionários
metadata.dc.creator: Manso, Nicole Teodoro
metadata.dc.contributor.advisor1: PINHEIRO, Nadja Valéria
metadata.dc.description.resumo: Este trabalho tem o objetivo de identificar como o marketing de relacionamento contribui para a fidelização dos clientes no Sacolão Expedicionários. Neste âmbito, a pesquisa buscou compreender como o marketing de relacionamento em meio ao ambiente de alta competitividade e os clientes cada vez mais exigentes se torna um diferencial competitivo para a empresa se manter no mercado. O tipo de pesquisa adotado foi a pesquisa descritiva. Para o levantamento dos dados, utilizou a aplicação do questionário com 70 clientes, com o intuito de identificar o perfil dos clientes externos e avaliar seu nível de satisfação com relação à empresa estudada e um roteiro de entrevista com a proprietária da empresa para analisar se o marketing de relacionamento está proporcionando resultados financeiros satisfatórios para a empresa. Os dados foram analisados quantitativamente e qualitativamente. O resultado da pesquisa mostrou que manter um bom relacionamento com o cliente auxilia no processo de fidelização do cliente, assim como na geração de resultados financeiros satisfatórios.
Abstract: TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT
Keywords: MARKETING DE RELACIONAMENTO
DIFERENCIAL COMPETITIVO
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Paraíba
metadata.dc.publisher.initials: UFPB
metadata.dc.publisher.department: Administração
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2069
Issue Date: 25-Nov-2016
Appears in Collections:CCSA - TCC - Administração

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