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metadata.dc.type: TCC
Title: Energisa: percepção dos clientes internos e externos sobre os serviços prestados pelas equipes de campo em João Pessoa – PB
metadata.dc.creator: Almeida Segundo Neto, Aristóteles de
metadata.dc.contributor.advisor1: GOMES, Jorge de Oliveira
metadata.dc.contributor.referee1: RUIZ, César Augusto
metadata.dc.description.resumo: As organizações estão passando por dificuldades na sua gestão devido ao cenário atual geral ao qual o Brasil se encontra. Uma empresa que pretende perpetuar suas atividades por longo tempo precisa estar atenta às oportunidades e alinhando seus objetivos com as necessidades da população, visando sempre atender suas demandas com eficiência e eficácia. Este trabalho tem como finalidade, identificar e analisar a percepção dos clientes internos e externos a respeito dos serviços prestados pelo setor de Coordenação de Equipes de Campo da ENERGISA Paraíba, localizada na BR-230, Km 25, s/n – Cristo Redentor, João Pessoa – PB. A metodologia utilizada para identificar como está atuando a empresa face ao cenário local foi qualitativa, descritiva e exploratória utilizando uma entrevista com roteiro semiestruturado aplicada a 59 funcionários, sendo estes 50 de campo e 09 que realizam trabalhos internos e 15 clientes externos, pessoa física, à empresa. O trabalho conclui afirmando que as percepções acerca dos serviços prestados pelas equipes de campo da ENERGISA satisfazem as necessidades da população e são bem avaliados tanto pelos entrevistados que lá atuam quanto pelos clientes que foram entrevistados.
Abstract: TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT
Keywords: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
OPINIÃO PÚBLICA
ENERGISA PARAÍBA
ENERGIA ELÉTRICA
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Paraíba
metadata.dc.publisher.initials: UFPB
metadata.dc.publisher.department: Administração
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2094
Issue Date: 30-Nov-2016
Appears in Collections:CCSA - TCC - Administração

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