Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2094| Tipo: | TCC |
| Título: | Energisa: percepção dos clientes internos e externos sobre os serviços prestados pelas equipes de campo em João Pessoa – PB |
| Autor(es): | Almeida Segundo Neto, Aristóteles de |
| Primeiro Orientador: | GOMES, Jorge de Oliveira |
| referee1 : | RUIZ, César Augusto |
| Resumo: | As organizações estão passando por dificuldades na sua gestão devido ao cenário atual geral ao qual o Brasil se encontra. Uma empresa que pretende perpetuar suas atividades por longo tempo precisa estar atenta às oportunidades e alinhando seus objetivos com as necessidades da população, visando sempre atender suas demandas com eficiência e eficácia. Este trabalho tem como finalidade, identificar e analisar a percepção dos clientes internos e externos a respeito dos serviços prestados pelo setor de Coordenação de Equipes de Campo da ENERGISA Paraíba, localizada na BR-230, Km 25, s/n – Cristo Redentor, João Pessoa – PB. A metodologia utilizada para identificar como está atuando a empresa face ao cenário local foi qualitativa, descritiva e exploratória utilizando uma entrevista com roteiro semiestruturado aplicada a 59 funcionários, sendo estes 50 de campo e 09 que realizam trabalhos internos e 15 clientes externos, pessoa física, à empresa. O trabalho conclui afirmando que as percepções acerca dos serviços prestados pelas equipes de campo da ENERGISA satisfazem as necessidades da população e são bem avaliados tanto pelos entrevistados que lá atuam quanto pelos clientes que foram entrevistados. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR OPINIÃO PÚBLICA ENERGISA PARAÍBA ENERGIA ELÉTRICA |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2094 |
| Data do documento: | 30-Nov-2016 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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