Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2246| Tipo: | TCC |
| Título: | Satisfação do cliente externo e interno do Rockabilly Sanduicheria |
| Autor(es): | Sebastião, César Patricio Fernandes |
| Orientador: | PINHEIRO, Nadja Valéria |
| Resumo: | É importante que as empresas conheçam o nível de satisfação dos clientes, pois, dessa maneira terão condições de melhorar os pontos que estão deficientes criando um diferencial frente aos seus concorrentes. Esta pesquisa aborda sobre a satisfação dos clientes externo e interno da Rockabilly Sanduicheria, onde os clientes externos tiveram a oportunidade responder os questionários deixado em suas mesas e os clientes internos reponderam em forma de entrevista. Os resultados da pesquisa analisam os serviços e produtos oferecidos aos clientes externos, bem como avalia as condições de trabalho dos clientes internos. A criação de instrumentos permitiu avaliar a percepção dos clientes internos e externos, foi extremamente relevante para a organização. Uma vez que a Rockabilly teve a oportunidade de saber o índice de satisfação dos seus clientes, onde a satisfação dos seus clientes externo é satisfatória e dos seus clientes internos é insatisfatória. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES MARKETING DE SERVIÇO |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2246 |
| Data do documento: | 16-Nov-2016 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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