Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2433| Tipo: | TCC |
| Título: | Marketing de relacionamento da Softcom tecnologia nas redes sociais |
| Autor(es): | Oliveira, Priscilla Souza de |
| Primeiro Orientador: | SOARES NETO, João Batista |
| Resumo: | O advento da internet e as novas tecnologias da informação e comunicação (TICS), provocaram crescentes mudanças no mundo dos negócios. As organizações se vêem obrigadas a estarem inseridas no ambiente das novas tecnologias que proporcionam um estreitamento da relação empresa e cliente. Dessa forma, o presente trabalho propôs analisar o marketing de relacionamento da Softcom Tecnologia nas redes sociais, o qual foi equacionado na identificação do perfil dos clientes, a descrição das principais ferramentas do marketing de relacionamento da organização, a identificação das principais redes sociais utilizadas na construção de relacionamentos e por fim as principais ações do marketing relacionamento desenvolvidas pela Softcom nas redes sociais. A natureza da pesquisa caracteriza se por ser descritiva com uma abordagem metodológica quantitativa e qualitativa, o instrumento de coleta de dados foram dois questionários um direcionado aos clientes e outro ao responsável pelo setor de marketing da organização, os dados coletados foram tratados de forma quantificada e qualitativa. Os resultados encontrados apontaram que a organização utiliza as ferramentas do marketing de relacionamento como CRM e Database para alcançar a eficiência do gerenciamento do relacionamento com a personalização do atendimento, estabelecimento de canais, identificação das necessidades e dentre outros aspectos. Os resultados apontaram que a principal rede social considerada na construção de relacionamentos foi facebook em relação a um maior engajamento e auxilio no processo de comunicação, entretanto nenhuma das redes foi considerada relevante para o relacionamento cliente/empresa, a presença da Softcom nas redes sociais auxilia no processo de relacionamento, mas não é crucial, as redes sociais da organização geram uma maior interação entre a organização e o cliente, contudo o cliente não consegue obter feedbacks e ser escutado, mesmo esse ambiente sendo caracterizado pela interação, dinamismo, disseminação e compartilhamento de informações. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | MARKETING DE RELACIONAMENTO REDES SOCIAIS COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2433 |
| Data do documento: | 12-Abr-2013 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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