Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2450| Tipo: | TCC |
| Título: | Percepção versus realidade: compreendendo a insegurança dos consumidores em relação a compras na internet |
| Autor(es): | Costa, Sammuel Teles Pereira |
| Primeiro Orientador: | ABREU, Nelsio Rodrigues de |
| referee1 : | PINHEIRO, Nadja |
| Resumo: | A internet se tornou um dos principais mecanismos de disseminação e divulgação de informações no planeta, ela eliminou barreiras geográficas e permitiu a interação de diversas pessoas ao redor do mundo. Com isso, uma das principais aplicações que a internet proporcionou foi o comércio eletrônico, onde esse crescimento também causou grandes preocupações em relação à falta de segurança nos sites de compras. A presente pesquisa buscou estudar a percepção de insegurança dos consumidores online mostrando os principais fatores que podem levar a essa insegurança, além de traçar um paralelo com a realidade observada em relação às reclamações no PROCON de João Pessoa referentes ao e-commerce. Esta pesquisa é caracterizada como sendo de natureza exploratória e quantitativa por se tratar de prover critérios e maior compreensão acerca de um determinado problema, onde através da aplicação de um questionário e da obtenção de dados secundários do PROCON, observa-se através dos resultados obtidos que existem percepções de risco diferente entre os consumidores que participaram desta pesquisa, principalmente em relação ao valor médio do produto e poder aquisitivo das pessoas pesquisadas, além disso, os principais riscos percebidos pelos consumidores eram fraudes em cartões de crédito e risco do produto não ser entregue, onde os dados mostraram que apenas em relação ao último risco os consumidores de fato tinham razão ao demonstrar preocupação. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | INTERNET COMÉRCIO ELETRÔNICO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MARKETING ON-LINE |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2450 |
| Data do documento: | 11-Abr-2013 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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