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metadata.dc.type: TCC
Title: Percepção versus realidade: compreendendo a insegurança dos consumidores em relação a compras na internet
metadata.dc.creator: Costa, Sammuel Teles Pereira
metadata.dc.contributor.advisor1: ABREU, Nelsio Rodrigues de
metadata.dc.contributor.referee1: PINHEIRO, Nadja
metadata.dc.description.resumo: A internet se tornou um dos principais mecanismos de disseminação e divulgação de informações no planeta, ela eliminou barreiras geográficas e permitiu a interação de diversas pessoas ao redor do mundo. Com isso, uma das principais aplicações que a internet proporcionou foi o comércio eletrônico, onde esse crescimento também causou grandes preocupações em relação à falta de segurança nos sites de compras. A presente pesquisa buscou estudar a percepção de insegurança dos consumidores online mostrando os principais fatores que podem levar a essa insegurança, além de traçar um paralelo com a realidade observada em relação às reclamações no PROCON de João Pessoa referentes ao e-commerce. Esta pesquisa é caracterizada como sendo de natureza exploratória e quantitativa por se tratar de prover critérios e maior compreensão acerca de um determinado problema, onde através da aplicação de um questionário e da obtenção de dados secundários do PROCON, observa-se através dos resultados obtidos que existem percepções de risco diferente entre os consumidores que participaram desta pesquisa, principalmente em relação ao valor médio do produto e poder aquisitivo das pessoas pesquisadas, além disso, os principais riscos percebidos pelos consumidores eram fraudes em cartões de crédito e risco do produto não ser entregue, onde os dados mostraram que apenas em relação ao último risco os consumidores de fato tinham razão ao demonstrar preocupação.
Abstract: TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT
Keywords: INTERNET
COMÉRCIO ELETRÔNICO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
MARKETING ON-LINE
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Paraíba
metadata.dc.publisher.initials: UFPB
metadata.dc.publisher.department: Administração
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2450
Issue Date: 11-Apr-2013
Appears in Collections:CCSA - TCC - Administração

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