Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2479| Tipo: | TCC |
| Título: | Análise das boas práticas de gestão estabelecidas no critério pessoas do modelo de excelência em gestão da FQN em uma empresa pública de serviços postais na Paraíba |
| Autor(es): | Oliveira, Caroline Almeida de |
| Primeiro Orientador: | FELINTO, Arturo Rodrigues |
| referee1 : | MAIOR, Robéria César Souto |
| Resumo: | Com as mudanças e exigências vividas pela sociedade nas últimas décadas, empresas como os Correios que pretendem consolidar-se no mercado enfrentam o desafio de atender de forma excelente e estratégica todas as partes interessadas incluindo acionistas, clientes, fornecedores, sociedade e funcionários, visando maximizar os resultados, gerindo através de melhorias contínuas, os recursos financeiros, materiais e humanos. Na era do conhecimento, o capital humano tornou-se diferencial competitivo nas organizações e a gestão de pessoas instrumento poderoso para o sucesso dos negócios. No presente estudo objetivou-se analisar as boas práticas de gestão, principalmente da Gestão de Pessoas em um Centro Operacional e Administrativo da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, utilizando o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). A pesquisa teve caráter descritivo, utilizando-se inicialmente o método qualitativo, com pesquisa documental a partir de publicações internas acerca do tema e, posteriormente, o método quantitativo, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário aplicado aos funcionários que trabalham na Regional Paraíba da referida empresa. Foi realizada a análise de documentos e uma análise univariada das respostas dos questionários no sentido de identificar pontos de concordância e pontos em desacordo. A pesquisa apontou que o Modelo de Excelência da Gestão da FNQ é uma ótima ferramenta, que abrange as várias vertentes empresariais. Os resultados demonstraram que existem deficiências, ou seja, oportunidade de melhorias nos Correios no que tange à identificação de necessidades pessoais dos funcionários nos três itens do critério Pessoas: sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida, que podem ocorrer pela ausência de instrumentos de aferição dessas necessidades. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | GESTÃO DE PESSOAS MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG) ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA LIDERANÇA |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2479 |
| Data do documento: | 26-Fev-2015 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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