Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2501| Tipo: | TCC |
| Título: | Análise da prestação de serviço nas vendas de uma distribuidora de alimentos na cidade de Sousa-PB |
| Autor(es): | Silva Júnior, Carlos Alberto Freitas da |
| Primeiro Orientador: | Pinheiro, Nádja Valéria |
| Resumo: | O setor atacadista vem se mostrando como um dos mais competitivos do mercado. Um setor onde as empresas pouco se diferenciam e onde a briga de mercado se baseia principalmente no preço dos produtos comercializados. Diante deste cenário, é importante que as organizações deste setor busquem agregar valor aos seus serviços. A Distribuidora Comercial Sousense de Alimentos Ltda. é uma empresa atacadista localizada na cidade de Sousa, Paraíba, onde este estudo foi realizado com o objetivo de analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados nas vendas da empresa. Para este fim utilizou-se o modelo da escala SERVQUAL adaptado, aplicado por meio de questionário de perguntas objetivas. Com base nos resultados, foi concluído que a percepção dos serviços de vendas da organização é insatisfatória, tendo os clientes expectativas muito altas em relação ao que de fato recebem, havendo desta forma urgências de melhorias para a permanência da organização no mercado de maneira rentável e competitiva. |
| Abstract: | Não possui abstract. |
| Palavras-chave: | estratégia organizacional Satisfação do consumidor Serviço ao cliente Administração da qualidade Sousa - PB |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2501 |
| Data do documento: | 31-Out-2012 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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