Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2509| Tipo: | TCC |
| Título: | Modelo de excelência em gestão aplicado em empresas do segmento de hospedagem: estudos de caso em pousadas de João Pessoa |
| Autor(es): | Sampaio, Igor Henrique Wanderley |
| Primeiro Orientador: | Ayres, Kátia Virginia |
| referee1 : | Felinto, Arturo Rodrigues |
| Resumo: | Com o acirramento da concorrência em decorrência do avanço do capitalismo como sistema socioeconômico vigente, as empresas do setor de turismo tem buscado cada vez mais aprimorar o seu modelo de gestão no intuito de aumentar a eficiência dos processos organizacionais. Assim, o presente trabalho tem por objetivo, analisar as principais características de gestão do segmento de hospedagem, através da aplicação do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) em pousadas de João Pessoa, avaliando seus os principais pontos fortes e as oportunidades de melhorias. Para contextualizar a temática da pesquisa é apresentado ao leitor uma explanação sobre a evolução histórica da qualidade, passando pelos gurus e premiações, até chegar aos modelos de qualidade e excelência em gestão que deram origem ao MEG. A pesquisa foi feita através de questionários semiestruturados com 25 quesitos distribuídos em oito critérios que servem como base para mensurar o grau de maturidade de uma empresa rumo a excelência em gestão. Os questionários foram aplicados nas pousadas mais antigas e mais novas da cidade e com a utilização do método comparativo de análise, foi possível conhecer o perfil de gestão dessas empresas. Após a análise dos dados, observa-se que em muitos aspectos, os critérios e fundamentos que compõe o MEG presentes no instrumento de coleta de dados ainda não estão bem incorporados a gestão dos empreendimentos. Então se conclui que apesar da hospedagem de ser um segmento de mercado bastante importante para o turismo de uma região, ainda tem muitos aspectos que podem e precisam ser aperfeiçoados para que as pousadas de João Pessoa sempre estejam trabalhando de maneira eficiente e eficaz, satisfazendo a necessidade e desejo dos seus clientes. |
| Abstract: | Não possui abstract. |
| Palavras-chave: | Modelo de excelência em gestão (MEG) Administração da qualidade Serviço ao cliente TURISMO João Pessoa - PB |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2509 |
| Data do documento: | 26-Fev-2015 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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