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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2527| Tipo: | TCC |
| Título: | Marketing de relacionamento nas redes sociais: um estudo de caso em uma academia de ginástica de João Pessoa - PB |
| Autor(es): | Oliveira, Priscilla Tamires Campos de |
| Primeiro Orientador: | BALDANZA, Renata Francisco |
| Resumo: | O presente estudo foi desenvolvido com o intuito de analisar as práticas de marketing de relacionamento via redes sociais e a influência da usabilidade dessas redes no processo de interação empresa-cliente em uma determinada empresa de João Pessoa. Para isto, foram expostos conceitos sobre o marketing de relacionamento e redes sociais. Como base para o desenvolvimento do presente trabalho foram seguidos os livros dos autores Zenone (2010), Cipriani (2011) e Recuero (2009). A pesquisa foi realizada através de uma pesquisa exploratória, por meio de observações não participante e assistemática, onde a pesquisadora coleta e registra as informações de forma espontânea sem utilizar de meios técnicos ou perguntas. O período de coleta foi de fevereiro de 2012 à março de 2013 como também, entrevista padronizada com os gestores de marketing da empresa. Foram observados os perfis nas redes sociais da empresa, dos usuários e seguidores em duas determinadas redes sociais: Facebook e Twitter. Com isto, pode-se observar que a empresa estudada não aplica nenhuma estratégia de marketing de relacionamento via redes sociais, apesar dos colaboradores terem consciência da sua importância. Havendo momentos, em que a academia trata o cliente com descaso, chegando a comprometer sua imagem. |
| Abstract: | TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT |
| Palavras-chave: | MARKETING DE RELACIONAMENTO REDES SOCIAIS INTERNET COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR JOÃO PESSOA PB |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/2527 |
| Data do documento: | 19-Abr-2013 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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