Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/26779| Tipo: | TCC |
| Título: | A pressa é inimiga da perfeição? o caso da agência centro |
| Autor(es): | Costa, Annabel Travassos da |
| Primeiro Orientador: | Carvalho, Diana Lúcia Teixeira de |
| Resumo: | O banco Centurion atua no mercado financeiro brasileiro e latino há mais de 95 anos. É uma instituição renomada com muitos prêmios de atuação, boa performance e com os melhores benefícios para o trabalhador. A agência centro do Banco Centurion, fica localizado no centro comercial de uma capital nordestina. E na Pandemia da Covid- 19, houve uma diminuição da mão de mão de obra, associada com a uma triagem de clientes para atendimentos, o que trouxe uma onda de prejuízos para algumas agências, isso acarretou a superlotação das filas e um tempo de espera altíssimo na agência, além de uma diminuição na produção dos colaboradores, provocando prejuízo no lucro da organização. Buscando soluções para atender a demanda de clientes e entregar os resultados esperados, Raissa, se vê indecisa em como prosseguir com o cenário da agência Centro. Objetivos de ensino: análise e debate dos efeitos situacionais de consumo e seu impacto na comercialização e fluxo em agências bancárias. Fontes de dados: A elaboração do caso foi baseada na entrevista com 4 funcionários de bancos privados com uma observadora participante, a história possui uma narrativa fictícia, mas embasada na realidade descrita nas entrevistas semiestruturadas. Aplicação: o caso pode ser aplicado no curso de Administração de Marketing, Tomadas de decisão em Marketing, Comportamento do Consumidor e Gestão de Serviços. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Efeitos situacionais de consumo Bancos Tomada de decisão |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/26779 |
| Data do documento: | 22-Nov-2022 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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