BPM Wiki: uma proposta para disseminar conhecimento através da documentação de processos de negócio em páginas web

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta para disseminar conhecimento, a partir de modelos BPM mapeados em páginas Web. Essa proposta pretende oferecer métodos mais simples para documentar processos e informações de uma organização. Processos de negócio são conjuntos de tarefas bem estruturadas e organizadas logicamente, às quais permitem produzir serviços ou artefatos específicos para diversos âmbitos organizacionais. As técnicas de BPM (Business Process Management) oferecem robustez na diagramação de negócios, além de prover um design simples e eficiente para estruturar os processos. Contudo, faz-se necessário que as organizações também apresentem práticas constantes de análise manutenção das informações sobre seus processos, de modo mais intuitivo. Outra questão é que o mapeamento de processos de negócio em modelos pode não ser tão claro para os indivíduos que usufruirão dos serviços. O que propor, então? Muitos setores empresariais buscam por recursos tecnológicos inovadores que melhor auxiliem na criação de documentações dos processos de negócio, de maneira ágil, coerente, eficaz e de valor para seus clientes. A ideia dessa proposta é fazer com que o conhecimento dos trâmites empresariais de uma organização seja melhor compartilhado e analisado por colaboradores e clientes: para colaboradores, visando a análise e atualização das informações; para clientes, a fim de orienta-los a conhecer, de forma ampla, os serviços fornecidos e informações por determinada organização de seu interesse. Isso promove a gestão do conhecimento, visto que as informações estão disponíveis a todos (para sugerir, modificar, ampliar, apagar). Assim, esse trabalho relata o desenvolvimento de um sistema que organiza processos de negócio no formato de documentos em páginas Web de forma relativamente simples, contribuindo num melhor entendimento do negócio para uma eficaz prestação de serviços e manutenção de informações.