Repositório Institucional da UFPB
Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/28496| Tipo: | TCC |
| Título: | Uma proposta de Melhoria de Processos para um órgão público de João Pessoa |
| Autor(es): | Melo, Joabes Dias de Almeida |
| Primeiro Orientador: | Walter, Fábio |
| Resumo: | Desde muito cedo a Administração Pública vem se tornando cada vez mais eficiente, devido às decisões conjuntas tomadas entre Gestão Pública e atores não estatais para combater as deficiências do Estado. Foi pensando nisso que foram criados programas para suprir essas necessidades e um deles é o Centro de Referência da Assistência Social que atende diretamente aos anseios do público mais vulnerável da sociedade. Portanto, como contribuição para o estudo do tema, o objetivo deste trabalho é propor melhorias em um processo de uma unidade do CRAS de João Pessoa. Foi realizado um estudo de caso em que o objeto de estudo foi o processo “Benefícios Eventuais”, a técnica é a coleta de dados utilizando-se de entrevista semiestruturada e observação não-participante e análise de conteúdo. Após o mapeamento do processo os resultados mostraram a oportunidade de melhoria neste processo reduzindo consideravelmente o tempo de espera do usuário para recebimento dos benefícios. E ressalta-se a importância que este trabalho traz para o tema, uma vez que propõe contribuições inéditas e o potencial impacto positivo para obras futuras. Embora a gestão de processos seja comum em organizações privadas, percebe-se múltiplas oportunidades para aplicações e potenciais benefícios em organizações públicas . |
| Abstract: | No abstract |
| Palavras-chave: | Gestão de processos. Melhoria de Processos Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) Administração Pública |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Sociais Aplicadas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/28496 |
| Data do documento: | 1-Jun-2023 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| JDAM25092023.pdf | 900,3 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este item está licenciada sob uma
Licença Creative Commons
