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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/29458| Tipo: | TCC |
| Título: | Qualidade dos serviços de informação prestados ao cliente do hospital municipal de Areia - PB Dr. Hercilio Rodrigues |
| Autor(es): | Soares, Emílio Souza |
| Primeiro Orientador: | Duarte, Emeide Nóbrega |
| Resumo: | Ter conhecimento das necessidades precisas de seus clientes é manter excelentes condições para o desenvolvimento das atividades de qualquer organização. Este trabalho mostra de forma perceptível a qualidade dos serviços de informação oferecidos pelo Hospital Municipal de Areia-PB Dr. Hercílio Rodrigues, visando à percepção do cliente interno e analisa a qualidade dos serviços de informação prestados pelo nosocômio municipal, buscando conhecer a estrutura organizacional e os serviços de informação prestados à comunidade. Sua natureza é qualitativa e quantitativa com abordagens exploratória e descritiva. Toma como base para coleta de dados o questionário baseado na escala Likert, no qual constam perguntas abertas e fechadas. De acordo com os resultados obtidos nesta investigação, pode-se concluir que perceptivelmente os funcionários visualizam pontos positivos na qualidade de atendimento em seus serviços, no entanto, estes podem ser melhorados consideravelmente, oferecendo mais confiabilidade, responsabilidade e segurança nas informações prestadas aos clientes, com empatia e tornando o ambiente receptivo. |
| Abstract: | No abstract |
| Palavras-chave: | Gestão de qualidade Qualidade dos serviços Serviços de informação Clientes internos |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Sociais Aplicadas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/29458 |
| Data do documento: | 30-Mar-2012 |
| Aparece nas coleções: | Araruna |
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|---|---|---|---|---|
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