Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/31699| Tipo: | TCC |
| Título: | Gestão de processos no serviço público: a experiência no núcleo de gestão de pessoas da JFPB |
| Autor(es): | Corrêa, Jessé Roberto de Oliveira |
| Primeiro Orientador: | Mota, Flávio Perazzo Barbosa |
| Resumo: | Do ponto de vista teórico e prático, o tema desta pesquisa é importante para a gestão pública. Afinal, abrange a implementação da gestão de processos, cujo intuito da gestão de processos é aperfeiçoar os serviços públicos, no Núcleo de Gestão de Pessoas (NGP) da Justiça Federal na Paraíba. Todavia, em particular, o tópico, no contexto organizacional especificado, requer o entendimento de questões que podem dificultar a implementação da gestão de processos, tais como burocracia, comunicação e cultura organizacional, legislações, investimento de TI e capacitação de agentes, dentre outras barreiras. Por isso, a pesquisa empírica deste artigo utilizou-se dos seguintes procedimentos metodológicos para tentar ampliar o conhecimento sobre essas questões: através de uma entrevista semiestruturada, seguido da organização dos dados como transcrições e análise das narrativas. O desenho de pesquisa focou em como se dá a implementação da gestão de processos no NGP, além de explicar fatores motivacionais para implementação da gestão de processos, as mudanças ocorridas na comunicação e cultura organizacional e ferramentas de gestão de processos utilizadas. Os resultados indicaram o que foi possível responder sobre o problema de pesquisa. Foi identificado uma melhoria nos fluxos processuais do núcleo após a implementação. Relacionado às implicações da pesquisa, percebeu–se: o alto custo para o investimento em TI, a contratação e capacitação de servidores. Diante disso, propoẽ-se o aperfeiçoamento na implementação de gestão de processos na instituição, tais como: melhoramento dos investimentos ligados à TI, contratação de consultoria externa especializada em gestão de processos para sua implementação, também capacitação de seus agentes acerca da gestão de processos. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Gestão de processos Serviço público Cultura e comunicação organizacional |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Sociais Aplicadas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/31699 |
| Data do documento: | 26-Out-2023 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Bacharelado em Gestão Pública |
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