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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/33961| Tipo: | TCC |
| Título: | Modelagem de processos de negócios: estudo de caso em uma rede varegista de informática |
| Autor(es): | Oliveira Júnior, Elton Costa de |
| Primeiro Orientador: | Aires, Renan Felinto de Farias |
| Resumo: | No contexto de grande competitividade e rápidas mudanças que caracteriza os mercados nos quais inserem-se as organizações, a necessidade da Gestão de Processos de Negócios (BPM) como ferramenta de aprimoramento de processos internos vem fortalecendo-se, haja vista a eficiência que pode trazer aos esforços de adaptabilidade das organizações. Com isso, o presente estudo visa modelar, através da notação BPMN, o processo de processamento de pedidos do setor de e-commerce de uma rede de varejo de tecnologia de João Pessoa, apresentando suas principais etapas e definindo a função dos principais agentes envolvidos, visando descobrimento de possíveis ineficiências e melhorias para os processos de e- commerces de maneira geral. Para tal, o presente estudo de caso, de caráter descritivo, utilizou- se da pesquisa bibliográfica e documental, e entrevistas semiestruturadas com um gestor e dois funcionários da companhia. O estudo resultou na identificação de duas ineficiências presentes no processo e sugestões de mudanças aos subprocessos afetados. Concluiu-se com afirmações acerca da importância do BPM e da modelagem de processos por meio do BPMN para a gestão de organizações na contemporaneidade. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Melhoria de processos Gestão de processos de negócios (BPM) Melhoria de processos negócios Melhoria de processos negócios e notação (BPMN) |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/33961 |
| Data do documento: | 23-Set-2024 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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