Barba, cabelo, bigode e marketing: análise dos estímulos sensoriais durante a experiência de consumo em uma barbearia

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar a influência dos estímulos sensoriais na experiência de consumo dos clientes em uma barbearia, com foco nos sentidos de visão, audição, olfato e tato. A pesquisa foi realizada na Barbearia Oliveira, em João Pessoa (PB), utilizando uma abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas para coletar dados dos consumidores. Os resultados indicam que os estímulos sensoriais, como cores, fragrâncias e texturas, desempenham um papel crucial na satisfação dos clientes, influenciando sua percepção de qualidade e conforto. A cor preta foi associada à sofisticação e elegância, enquanto fragrâncias cítricas trouxeram sensações de frescor e bem-estar. O toque, especialmente em móveis e utensílios, foi destacado como o estímulo sensorial mais impactante, reforçando a confiança dos clientes da barbearia Oliveira, onde foi realizada a pesquisa, no serviço prestado. Conclui-se que a gestão eficaz dos estímulos sensoriais pode melhorar significativamente a experiência do consumidor em barbearias, aumentando sua lealdade e satisfação.