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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/34042| Tipo: | TCC |
| Título: | Gestão da experiência do cliente: estratégias das marcas para aprimorar o atendimento como diferencial competitivo |
| Autor(es): | Sousa, Juliety Rodrigues de |
| Primeiro Orientador: | Pinheiro, Nadja Valéria |
| Resumo: | O presente trabalho de conclus„o de curso aborda a gest„o da experiÍncia do cliente (GEC) como uma estratÈgia adotada pelas marcas para aprimorar o atendimento ao cliente e transform·-lo em um diferencial competitivo. O estudo analisa o impacto das estratÈgias de atendimento na satisfaÁ„o e fidelizaÁ„o do cliente, bem como o papel do atendimento personalizado no fortalecimento da lealdade ‡ marca. Com base em uma revis„o bibliogr·fica e pesquisa de campo, foram comparadas diferentes pr·ticas de grandes empresas como Netflix, Dell, e Nubank, identificando as melhores pr·ticas que podem ser implementadas tambÈm em micro e pequenas empresas. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Gestão da experiência do cliente (GEC) Marcas Serviço ao cliente |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/34042 |
| Data do documento: | 3-Out-2024 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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