Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/35551| Tipo: | TCC |
| Título: | BPMN como ferramenta de gestão: mapeamento e otimização do processo de recebimento de vendas em uma pequena empresa familiar |
| Autor(es): | Silva, Karla Regina da |
| Primeiro Orientador: | Pereira, Sandra Leandro |
| Resumo: | Para se destacar em um ambiente empresarial competitivo, é fundamental que as organizações se adaptem às novas demandas do mercado, o que exige a implementação de melhorias contínuas. O estudo de processos tem se tornado uma abordagem central na administração moderna, sendo uma ferramenta valiosa para identificar gargalos e otimizar operações. Este trabalho tem como objetivo modelar, por meio da notação BPMN, os processos relacionados à atividade de recebimento de vendas em uma loja de roupas masculinas, na grande João Pessoa (PB). A pesquisa tem caráter exploratório-descritivo foi conduzida por meio do método de pesquisa-ação. Nela se utilizou a técnica da pesquisa bibliográfica e a observação participante como meios de investigações sistemáticas e estruturadas, na perspectiva de viabilização para futuro trabalho experimental. A trajetória do objetivo pretendido vem ao encontro de duas finalidades básicas de produto final: uma no sentido da identificação de oportunidades de melhorias e outra na perspectiva das evidências acerca da importância da aplicação de ferramentas de gestão em uma empresa familiar. Como análise e interpretação, propôs-se a reorganização do processo de recebimento de vendas, a mudança de sistema e a informatização de etapas cruciais da operação. Os resultados demonstraram os benefícios significativos da aplicação da BPMN, a identificação de melhorias e a otimização dos processos como a redução de erros de recebimento para zero no primeiro trimestre de aplicação, evidenciando a importância da gestão estruturada para o aprimoramento das operações de pequenas empresas familiares. Cabe lembrar que, até então, a empresa objeto de estudo não possuía processos formalmente mapeados, essa, portanto sintetiza o contexto das contribuições do estudo. |
| Abstract: | No Abstract. |
| Palavras-chave: | Gestão de processos Modelo de Processos de Negócio e Notação (BPMN) Empresas familiares Gestão organizacional |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/35551 |
| Data do documento: | 10-Abr-2025 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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