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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38788| Tipo: | Artigo de Periódico |
| Título: | Entre o Secretariado Executivo e o/a comissário/a de voo – competências para atendimento qualificado ao público |
| Autor(es): | Silva, Vanessa Soares Pinheiro da |
| Resumo: | Este estudo se concentra nas competências para um atendimento humanizado ao público tanto para o/a comissário/a de voo quanto para o/a secretário/a executivo/a. O objetivo geral é analisar a contribuição das competências secretariais e sua relevância para o/a comissário/a de voo, na função de bordo, apontando as convergências e divergências entre estas profissões, com foco no atendimento qualificado ao público. Na fundamentação teórica encontra-se autores/as como Zarifian (2003), Medeiros e Hernandes (2012), Neiva e D'Elia (2014), Goleman (2012), Gil (2008), Minayo (2014) e Bardin (2016), além dos regulamentos da ANAC (Brasil, 2018). Foi utilizado neste trabalho a abordagem qualitativa, de caráter descritivo, com método comparativo, por meio dos procedimentos da pesquisa bibliográfica e entrevistas semiestruturadas com um secretário executivo e uma comissária de voo. Os resultados mostraram que estas profissões compartilham diversas competências em comum e, ao mesmo tempo, possuem diferenças significativas, principalmente, no que diz respeito aos seus campos de atuação. Algumas atribuições exigidas a estes/as profissionais requer atitudes e conhecimentos específicos de acordo com cada profissão. Por fim, confirmou-se, por meio desta pesquisa, que determinadas competências adquiridas, especialmente na formação do/a secretário/a executivo/a, contribuem significativamente com a performance do/a comissário/a de voo no atendimento qualificado ao público. A pesquisa amplia as discussões sobre competências profissionais e incentiva novos estudos sobre atendimento qualificado em diferentes áreas. |
| Abstract: | No Abstract |
| Palavras-chave: | Secretariado Executivo Comissário de voo Atendimento ao público |
| CNPq: | CNPQ::OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38788 |
| Data do documento: | 3-Ago-2026 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Secretariado Executivo Bilíngue |
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