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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/4397| Tipo: | TCC |
| Título: | Marketing no setor público:uma análise do comportamento dos usuários dos serviços públicos de saúde em João Pessoa |
| Autor(es): | Nunes, Lígia do Nascimento |
| Primeiro Orientador: | Medeiros, Fabiana Gama de |
| Resumo: | O comportamento do consumidor é uma das linhas de estudo do marketing, fundamental para compreender as percepções, valores e crenças dos consumidores. Esta vertente vem crescendo e conquistando os estudiosos da área, uma vez que, conhecendo como pensa seu cliente as empresa desenvolvem melhor seu plano estratégico. Esse interesse também tem contagiado as instituições públicas, mesmo que de forma lenta, alguns gestores tem buscado implementar as ferramentas do marketing no momento de desenvolver políticas públicas para a sociedade. O presente estudo tem como objetivo Analisar o comportamento dos usuários do Setor Público em Saúde de João Pessoa. Para alcançar o objetivo desejado foram utilizadas entrevistas qualitativas do tipo semi-estruturadas com usuários do serviço público em saúde, (especificamente os das unidades de saúde da família) das diferentes faixa etária, rendas e ocupações. Conseguindo assim, identificar os pontos positivos, pontos negativos e grau de satisfação dos usuários. Os pontos que mais se destacaram foram: o bom atendimento dos profissionais aos usuários, tido como ponto positivo e o tempo de espera, demora na marcação de exames e consultas, avaliados negativamente, mas em suma o grau de satisfação dos usuários é avaliado com bom. |
| Abstract: | Não possui abstract. |
| Palavras-chave: | Administração pública Marketing no setor público Marketing de instituições públicas Comportamento do consumidor |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA::ORGANIZACOES PUBLICAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/4397 |
| Data do documento: | 8-Nov-2017 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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