Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/22598| Tipo: | TCC |
| Título: | Contact center e assédio moral |
| Autor(es): | Nascimento, Laís de Oliveira |
| Primeiro Orientador: | Moura, Paulo Vieira de |
| Resumo: | As relações de trabalho são um ponto importante na vida e na rotina dos empregados e empregadores. Por isso, quando a construção desse laço é realizada embasada em situações degradantes e/ou humilhantes pode afetar a vítima tanto psicologicamente quanto fisicamente. O presente trabalho busca analisar como o assédio moral é encontrado nas empresas de contact center, verificar brevemente sobre a história das empresas de call center e seu surgimento no mercado, com olhar voltado também para a realidade do cenário paraibano. A análise foi realizada a partir de conceitos jurídicos entre os quais o de assédio moral constantes na doutrina jurídica brasileira. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica com base em autores do Direito do Trabalho, em particular em trabalhos científicos, bem como, de uma pesquisa documental que recorreu ao ordenamento jurídico nacional e decisões judiciais. A pesquisa jurisprudencial apresentada utiliza recorte institucional e, portanto, o foco é o Tribunal regional do Trabalho da 13ª Região (TRT-13). Para o recorte processual, todas as análises desta pesquisa são desenvolvidas com base em decisões vinculadas a Recursos Ordinários, interpostos no Tribunal Regional do Trabalho da 13ª Região, cujas decisões foram proferidas no ano de 2021, habilitando este ano como recorte temporal. Como resultado destas observações foi verificado que o assédio moral é um elemento complexo e enraizado na cultura organizacional das empresas de contact center e que por vezes, traz ao trabalhador adoecimento não só mental, mas, também físico, que se estende aos demais âmbitos da vida deste. Essas práticas, conforme demonstra o material analisado, encontram assento em decisões judiciais que validam os comportamentos assediadores, como uma maneira de gerir as operações, e por consequência, abrindo espaço para que mais violações sejam infligidas aos trabalhadores. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Contact center Assédio moral Adoecimento Direitos trabalhistas |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::DIREITO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Ciências Jurídicas |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/22598 |
| Data do documento: | 26-Nov-2021 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Direito - Santa Rita |
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