Comunicação pública e estratégias de informação em mensageiro instantâneo em Pernambuco: estudo de caso do canal de WhatsApp ‘Informa Petrolina’

Abstract

Uma nova experiência de transparência pública está sendo possível nos últimos 20 anos, em virtude das plataformas digitais. A consulta pública depende, contudo, do interesse do cidadão em estar informado. Ao mesmo tempo, é dever do Estado promover iniciativas para ampliar o acesso à informação. Esta pesquisa propõe discutir as práticas de comunicação pública no âmbito digital, a partir da análise do ‘Informa Petrolina’, um canal de divulgação de informação pública via WhatsApp, criado pela Prefeitura de Petrolina, em Pernambuco, e administrado pelo setor de Comunicação. O objetivo do estudo é responder à seguinte questão: quais são as práticas e estratégias de informação e comunicação públicas elaboradas pela Prefeitura de Petrolina e divulgadas via canal institucional de WhatsApp ‘Informa Petrolina’? Para responder essa pergunta, propomos um estudo de caso (BRAGA, 2018) do canal, por meio da análise das ações de informação e comunicação presentes nos informativos divulgados, entre 2019 e 2022, e das mensagens de interação dos inscritos no canal. A abordagem metodológica estabeleceu categorias analíticas a partir de estudos no âmbito da comunicação pública, seu desdobramento no digital e o papel das assessorias de comunicação. A pesquisa demonstrou como a Prefeitura estabeleceu estratégias comunicacionais na divulgação de informações pelo canal, buscando estabelecer uma linguagem mais moderna, bem como identificou questões políticas nos processos comunicacionais que desafiam a transparência e participação públicas.