Repositório Institucional da UFPB
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https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38422| Tipo: | TCC |
| Título: | Impactos das fraudes bancárias na relação cliente-banco: percepção sobre a confiança, continuidade, segurança e recomendação |
| Autor(es): | Silva, Mayra Marinho da |
| Orientador: | Carvalho, Diana Lucia Teixeira de |
| Resumo: | Nos últimos anos, o aumento das fraudes bancárias no Brasil tem afetado significativamente a relação entre clientes e instituições bancárias. Este estudo investigou o impacto dessas fraudes sobre aspectos de segurança e confiança no banco, assim como na intenção de continuidade do vínculo e na recomendação dos usuários. Adotou-se uma abordagem quantitativa, com aplicação de um questionário estruturado com consumidores de bancos maiores de 18 anos, com ou sem histórico de fraude, e foram realizadas perguntas baseadas nas principais fraudes bancárias no Brasil. Os resultados demonstraram que a percepção de segurança influencia fortemente a confiança na instituição, enquanto a confiança afeta moderadamente a disposição de recomendar o banco e a intenção de manter o relacionamento. Com relação às variáveis, lócus de controle e motivação para se proteger, foi revelado que os clientes reconhecem a sua própria responsabilidade na segurança. Entretanto, é importante que os bancos evidenciem as suas iniciativas antifraudes por meio de estratégias de comunicação de marketing para aumentar o nível de confiança na instituição. Com isso, aumentam a intenção dos consumidores em relação à continuidade do vínculo e recomendação para terceiros, mesmo em um contexto de fraude. O estudo contribui teoricamente para a discussão sobre os impactos das fraudes financeiras e, na prática, oferece subsídios para estratégias futuras de proteção e relacionamento bancário. As limitações do estudo incluem a baixa participação de idosos e a concentração geográfica da amostra. |
| Abstract: | No abstract. |
| Palavras-chave: | Fraudes bancárias Instituições financeiras Experiência do cliente |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal da Paraíba |
| Sigla da Instituição: | UFPB |
| Departamento: | Administração |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil |
| URI: | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ |
| URI: | https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/38422 |
| Data do documento: | 23-Set-2025 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - TCC - Administração |
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